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從細節改起擦亮文化服務窗口

2019-08-17 09:42| 來源:未知

從細節改起擦亮文化服務窗口

  觀眾有什么期盼?讀者有什么呼聲?游客有什么建議?河北省文化和旅游廳以開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機,推動文化服務窗口單位及時回應群眾呼聲,對群眾和基層反映的問題立行立改,不斷提升公共服務能力和水平。

  “親愛的觀眾朋友,現在還有10分鐘即將閉館,請您合理安排參觀時間……感謝您的參觀!歡迎您再次光臨!”7月31日下午,這段全新的閉館廣播詞正式在河北博物院啟動播出。幾天前,一位游客留言表示:“閉館廣播用語感覺有些生硬,能否改得溫暖些?”這一并不起眼的建議,引發了河北博物院廣大干部職工的深刻反省。“作為文化服務窗口單位,我們在以人為本提高服務意識方面,考慮得還不夠細,還沒有真切關注到參觀者心理感受。提升服務意識得從細節做起。”河北博物院院長羅向軍等人迅速作出回應,對原有廣播詞予以改進,并抓緊時間由專業人員進行錄制。

  “堅持以人民為中心,要從一點一滴抓起,對群眾和基層反映問題立行立改,對一時難以解決的問題,也要盯住不放,分步推進,直至問題徹底解決。”省委宣傳部副部長、省文化和旅游廳黨組書記那書晨表示,要切實把主題教育成效體現到推動河北文化和旅游高質量發展上,全面提升文化公共服務水平,努力為廣大人民群眾提供更多的優秀產品和服務。

  關注群眾新期待,為民服務解難題。主題教育活動開展以來,省文化和旅游廳堅持問題導向,在調研中實地走訪基層單位81家,召開座談會29次,通過發放調查問卷和官網征詢等多種形式,征集基層單位、服務對象等意見和建議237條。此外,還聚焦各類文化場所、景區(點)等5類項目共500多家重點場所,對發現的問題督促各單位進行整改,并舉一反三,建立完善相關制度,努力建設優質文明服務窗口。

  為了更好地回應群眾關切,改進服務質量,河北博物院專門制定《關于觀眾投訴、意見、建議反饋的管理辦法》,對服務對象的意見建議及時反饋和整改,力求做到“一事一檔”“專事專辦”“講求時效”。一個多月來,河北博物院通過召開座談會、調查走訪、函詢等多種方式調研,對群眾意見建檔整理,目前已集中整改完成21個項目。針對主題教育中查找出的問題,省圖書館立足自身實際立行立改,推出提前半小時開放入館等便民措施,并針對讀者最為關注的暑期閱讀座席緊張問題,想方設法調整增加公共閱覽座席100余個。根據讀者意見,目前已取消了文獻延期收取違約金的規定,接下來還將逐步取消押金制度,改為積分制以鼓勵讀盡早還書,提高文獻利用率。

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